L'Empatia

Le risposte autobiografiche: i 4 errori comuni nell'ascolto

• Valutare: decidere se siamo d'accordo prima di aver capito.
• Fare l'inquisitore: troppe domande, tono moralistico.
• Consigliare: offrire soluzioni prima di aver ascoltato fino in fondo.
• Interpretare: basandosi sulle proprie emozioni, non su quelle dell'altro.

L'empatia si impara

Esiste un'empatia spontanea, quella verso il coniuge, i figli, e una acquisita per addestramento, tipica delle professioni d'aiuto: psicologi, counselor, coach. Il metodo psicoterapeutico fondato sul contatto empatico si deve soprattutto a Carl Rogers.

I 4 livelli dell'ascolto empatico

• Imitare il contenuto ("Quindi hai litigato con Giulia…"): il più semplice, ma superficiale.
• Riformulare il contenuto: meno meccanico.
• Riflettere il sentimento ("Mi sembri frustrato…"): il livello davvero empatico.
• Riformulare contenuto e sentimento: il più completo, fa sentire l'altro pienamente compreso.

Le 10 regole per un ascolto empatico efficace

Da Daniele Trevisani.

• Non interrompere mai.
• Non giudicare prematuramente.
• Ricapitolare quanto capito.
• Non distrarsi.
• Non correggere l'altro mentre parla.
• Non sopraffare.
• Non dominare.
• Non impartire verità.
• Non parlare di sé.
• Testimoniare interesse con parole e linguaggio del corpo.

Perché conta nella quotidianità

L'ascolto empatico rafforza il rapporto genitore-figlio, evitando giudizio e rimprovero, i due errori più comuni. Nella relazione di coppia crea dialogo trasparente e previene i risentimenti.

Vale anche in ambito professionale, con clienti, pazienti e colleghi, ma solo se l'interesse è autentico, altrimenti l'interlocutore lo percepisce.